Returnarea produselor

1. Cum procedez daca trebuie sa returnez un produs?
 
Livrarea prin curier: in situatia in care produsele comandate nu sunt conform cu specificatiile de pe site sau produsele au fost livrate gresit, le puteti returna intr-un interval de 30 zile lucratoare si veti primi integral valoarea produsului inapoi. Este important insa ca produsele returnate sa fie noi, in conditiile in care le-ati primit, in ambalajele/pachetele originale, fara urma de uzura sau deteriorare.
 
Contactati-ne pe office@norvinia.ro  in maxim 10 zile calendaristice de la primirea comenzii si ne precizati: Numele de client, numarul comenzii, sau numarul facturii si produsul ce se doreste a fi returnat. 
Dupa confirmarea reprezentantului Norvinia, trimiteti pachetul la adresa specificata in maxim 30 de zile calendaristice.
 
Va rugam sa va asigurati ca produsele sunt in ambalajele originale si in conditiile in care le-ati primit (cutia originala a produsului, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele ce v-au fost livrate). Sigilati produsele pe care doriti sa le returnati intr-o punga sau o cutie. Produsele care au lipite pe ambalajul original, etichete de la curier, banda adeziva sau orice alt material ce va deteriora produsul (cutie, ambalaj, etc.) nu vor fi acceptate ca retur. 
 
Returnarea coletelor se va face prin aceeasi metoda prin care au fost livrate 
Expeditiile retur prin "Posta Romana" nu sunt acceptate. Expeditiile retur care prezinta ramburs nu sunt acceptate, iar in acest caz coletul se va intoarce inapoi (la client). 
 
Livrarea prin metoda "Livrare prin curier cu deschidere la livrare": Comenzile produselor ce sunt livrate prin intermediul curierului rapid prin metoda de DESCHIDEREA COLETULUI LA LIVRARE nu sunt considerate comert la distanta, ci vanzare prin magazine specializate, deoarece pot fi vizualizate, verificate si acceptate personal, ca si corespunzatoare cu scopul si nevoile clientului.
Prin urmare toate comenzile livrate prin curier cu deschidere la livrare, nu se supun acordului 130/2000 completat de legea 51/2003 si nu pot fi returnate. 
 
2. Cat timp dureaza pana primesc banii inapoi?

Durata de returnare a sumei este de cel mult 10 zile dupa ce aceasta a fost primita si inspectata de catre unul din reprezentantii Norvinia. 
 
3. Pot sa renunt la o comanda confirmata? 

Renuntarea la cumparare se aplica doar persoanelor fizice. Anularea unei comenzi se face in scris, trimitand un mail la office@norvinia.ro in maxim 24 ore de la plasarea comenzii. Rambursarea contravalorii produsului, daca a fost achitata comanda, se va face prin cont bancar in contul IBAN al clientului.
Aceste dispozitii se aplica conf. O.G. 130/2000, in cazul achizitionarii de produse de pe site-ul Norvinia.ro, folosind tehnicile de comunicare la distanta.
Returnarea se poate face doar o singura data pentru un produs in conditiile art 4 alin.1 lit b) din O.G. 130/2000. In toate cazurile returnarii/inlocuirii a produselor ca urmare a renuntarii la cumparare, costurile de returnare/inlocuire sunt suportate de catre client. Renuntarea la cumparare in mod repetat va putea fi considerata un abuz.
In functie de comportamentul clientului,NORVINIA SRL isi rezerva dreptul de a selecta clientela.  
 
4. Cum schimb un produs?
Un produs se poate schimba in maxim 10 zile lucratoare de la primirea coletului, fara alte taxe suplimentare. Daca noul produs este mai scump, se va achita diferenta de pret. Daca noul produs este mai ieftin, se va returna diferenta de pret. Noul produs va fi trimis doar dupa ce vechiul produs a ajuns la Norvinia.
Rambursarea contravalorii produsului sau inlocuirea acestuia, se va face in cel mult 30 de zile de la retur prin cont bancar. Returnarea banilor sau inlocuirea produselor, fara taxe suplimentare, se poate efectua doar in cazul in care produsele sunt sigilate; acestea nu au voie sa fie desfacute sau desigilate, starea produselor achizitionate trebuie sa fie la fel ca la primirea lor.
 
5. In cat timp se face livrarea produselor?
Durata de livrare a produselor este de aproximativ 2-3 zile lucratoare ore pentru produsele aflate in stoc, din momentul confirmarii comenzii sau 15-30 zile in cazul in care produsele nu se afla in stocul nostru.